TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

A equipe da Tantabele acredita que um processo eficaz de trocas e devoluções é muito importante, por essa razão a esse damos uma atenção muito especial, em um esforço constante de aperfeiçoamento.

Para a sua tranquilidade, nossa política de trocas e devoluções tem como base o Código de Defesa do Consumidor, Lei Nº 8.078, de 11 de Setembro de 1990.

Superdicas para evitar trocas e devoluções

1) Certifique-se bem sobre os produtos que precisa antes de efetuar o seu pedido.

2) Considere que a foto do produto é meramente ilustrativa, por isso, leia com atenção a especificação, o detalhamento, a indicação do produto, a ficha técnica etc.

3) E reforçando o item anterior: tudo o que constar no descritivo do produto é muito importante ser lido para a sua tranquilidade e garantia de um resultado muito melhor com as suas compras. Por exemplo:

a) se precisar de um produto elétrico ou eletrônico, verifique se a voltagem corresponde ao ideal para a sua região.

b) ao comprar um creme, verifique os tipos de pele indicados.

c) ao comprar um perfume, verifique se é mais adequado para o dia ou para a noite.

Se mesmo após a sua leitura atenta do descritivo do produto você tiver alguma dúvida, não deixe de nos contatar pelo nosso Fale conosco.

4) Quando o produto que você gostaria de comprar apresentar uma série de características, tais quais aromas, cores, medidas e pesos variados, embalagens diversas ou promocionais (como as de edições limitadas ou comemorativas), certifique-se de haver escolhido o item certo.

5) Antes de concluir a sua compra, verifique a quantidade de cada item escolhido em sua sacola de compras. Se faltaram itens, continue comprando e inclua-os; se pegou a mais ou clicou em algum item sem perceber, ajuste a sua compra à sua necessidade.

Recebi um produto errado ou com problemas diversos

Se algum dos produtos que você comprou chegou errado, ou em desacordo com o seu pedido (cor, quantidade, aroma, peso, medida etc), ou faltando acessórios ou outros itens complementares; ou os produtos chegaram avariados, ou com a embalagem violada, recuse o recebimento e entre em contato com a Tantabele por meio do nosso Fale conosco.

O problema do meu produto foi realmente o mau uso

A Tantabele não se compromete a reparar, trocar ou restituir produtos que apresentem evidências de mau uso. Por isso, confira sempre o produto ao recebê-lo e não postergue o contato com Tantabele, faço-o imediatamente, em caso de qualquer problema com a sua encomenda para receber nossas orientações. Utilize o nosso Fale conosco.

Os produtos devolvidos são analisados pela Tantabele

Todos os produtos recebidos para trocas e devoluções passam por uma análise de qualidade, o que pode demorar até 10 (dez) dias corridos.

Os valores de restituição serão autorizados somente após a conclusão e a aprovação da análise de qualidade.

Se forem constatados indícios de mau uso, ausência de manual e/ou acessórios, ou a violação do produto, a devolução ou a troca do produto não será autorizada e reencaminharemos o produto ao remetente com a nossa justificativa.

Se você receber um produto avariado

Por isso é muito importante checar o produto tão logo o receba. Se você identificar alguma avaria, no momento da entrega, não receba a encomenda. Faça uma anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega justificando o porquê da recusa e entre em contato com a Tantabele por meio do nosso Fale conosco.

Troca ou devoluções de brindes

Você também poderá trocar produtos enviados como brindes, mas apenas se estiverem avariados ou com defeito.

Em caso de dúvidas, você também poderá entrar em contato conosco por meio do nosso Fale conosco.

Troca de presentes

Se recebeu algum presente comprado no site www.tantabele.com, você também poderá trocá-lo, mas obedecendo os mesmos critérios de nossa política de trocas e devoluções.

Na eventualidade da devolução do produto, além das exigências necessárias, reembolso de valores ou créditos para compras futuras somente será possível em favor do titular da compra.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato pelo nosso canal Fale conosco.

Responsabilidade do custo do frete em caso de trocas e devoluções

Os custos para trocas e devoluções ficarão a cargo da Tantabele. Entre com contato pelo nosso Fale conosco e receba as orientações sobre como proceder nesses casos. Após a análise do produto, você poderá optar por receber um novo produto, receber a restituição do valor total ou parcial da compra, ou um créditodo valor correspondente para uma próxima compra.

Conheça todos os detalhes de nosso procedimento para trocas e devoluções

Procedimento padrão da Tantabele para troca ou devoluções de produtos

Toda troca ou devolução deve ser comunicada à Tantabele por meio do nosso Fale conosco para fornecermos a você todas as instruções e procedimentos.

Os produtos devolvidos deverão acompanhar acessórios, manuais, embalagem e todas as vias da nota fiscal para cancelamento.

Tempo do processo de troca e devoluções da Tantabele

Trabalharemos o mais rápido possível, mas pode chegar a 30 (trinta) dias, caso haja necessidade de análise do fabricante em alguns casos.

Devolução de algum produto ou encomenda completa, em caso de arrependimento

Você pode devolver o produto ou a encomenda completa, caso se arrependa. O prazo para desistência de sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

Exigências para a devolução em caso de desistência

A exigência é que o produto esteja em sua embalagem original, sem o menor indício de uso, sem avaria ou violação dos lacres originais. Considera-se o produto recebido com integridade os que estiverem acompanhados de todos os seus acessórios e manuais, sem contar a nota fiscal com todas as vias, que é um item indispensável.

Devolução de um produto avariado identificado após o recebimento

Você pode devolver um produto avariado, identificado somente depois que você abriu o seu pacote, sem problemas.

A contar da data do recebimento do produto, você tem 7 (sete) dias corridos para entrar em contato com a Tantabele; mas não espere tanto, faça isso o mais rápido possível. Entre em contato com a Tantabele imediatamente por meio do nosso Fale conosco.

Não havendo indícios de uso, restituiremos o valor pago, e/ou cancelaremos a compra junto à operadora de seu cartão de crédito. Podemos ainda realizar a troca pelo mesmo produto, ou emitir um vale-compra para troca por outros produtos.

Exigências para a troca de um produto avariado

Os produtos devem ser devolvidos em suas embalagens originais, com todos os acessórios e manuais, obrigatoriamente acompanhados de sua respectiva nota fiscal.

Trocar ou devolver um produto com defeito

Você pode trocar ou devolver um produto com defeito em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

Se o produto estiver na embalagem original, sem indícios de mau uso, acompanhado da nota fiscal, manuais e todos os seus acessórios, você poderá solicitar a troca ou a devolução.

Trocar ou devolver produtos com defeitos identificados após 7 dias

Se o produto que você adquiriu no site da Tantabele apresentar defeito após 7 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas se estiver dentro do prazo de garantia de fabricação, você deverá entrar em contato diretamente com a empresa fabricante para obter orientações sobre como proceder.

Recomendamos também procurar uma assistência técnica ou posto autorizado, credenciados pelo fabricante e relacionados no manual do produto.

Se o produto não estiver de acordo com o meu pedido

Se você receber um produto em desacordo com o seu pedido, recuse a entrega e faça uma anotação no verso da nota fiscal, esclarecendo o motivo da recusa e entre em contato conosco imediatamente por meio do nosso Fale conosco.

Divergência percebida no meu pedido somente após o recebimento

Se você estiver dentro do prazo de 7 (sete) dias contados a partir da data de recebimento do produto, entre em contato conosco por meio do nosso Fale conosco.

Para a troca/devolução, o produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso e com os lacres inviolados, com todos os acessórios e o manual, e obrigatoriamente acompanhado da nota fiscal.

Trocar ou devolver produtos em promoção

Para trocar ou devolver produtos promocionais, será considerado o valor pago e não o seu valor original.

Se você optar pela troca de um produto promocional, caso este não esteja mais disponível em nosso estoque, você poderá optar pelo(a): estorno do valor no seu cartão de crédito; o reembolso do valor pago; a troca por outros produtos; ou o recebimento de um vale-compra para você utilizar em pedidos futuros.

Sobre as restituições de valores

Cartão de crédito

Solicitamos o cancelamento do débito à administradora do seu cartão de crédito, após recebermos a devolução do produto em nosso estoque e cumpridas as exigências necessárias.

Depois de comunicado o procedimento, a administradora assume a responsabilidade pela conclusão do processo. Como o reembolso é feito no próprio cartão, você identificará o crédito no prazo de emissão de uma a duas faturas no máximo.

Boleto bancário

Restituímos o valor em sua conta corrente ou poupança em até 10 (dez) dias corridos, após recebermos a devolução do produto em nosso estoque e cumpridas as exigências necessárias.

Crédito em conta corrente ou conta poupança

Podemos reembolsar o crédito mediante um depósito em conta corrente ou conta poupança,mas somente se a pessoa titular for a mesma que efetuou a compra no site da Tantabele.

Soluções para exceção de reembolsos

Caso você não possua uma conta corrente ou poupança em nenhum banco, ou tenha descartado o DANFE, ou ainda aconteceu alguma situação não descrita anteriormente, por gentileza, entre em contato com a equipe da Tantabele pelo nosso Fale conosco.